Q&A Serviço de Tickets

Antes de nos contactares devido a um problema por favor lê as seguintes linhas.
Todas as perguntas que aqui estejam listadas não serão respondidas e um pedido que contenha tais perguntas será apagado.

  1. Perda de conta
  2. Esquecimento da Palavra-passe
  3. Errei a palavra-passe 3 vezes
  4. Não recebi Moedas do Dragão
  5. Insulto
  6. Não recebi E-Mail
  7. Perda de Itens
  8. Batota em Trocas
  9. Hiperligações para as Regras do Jogo e para os Termos e Condições
  10. Diversos

Perda de conta

É da tua inteira responsabilidade manter seguros os dados da conta que te enviamos.
Tudo o que seja necessário para jogar é dado por nós e não há quaisquer problemas técnicos.
Tudo o resto é da inteira responsabilidade do jogador.

Existem avisos durante todo o dia no jogo e também no fórum.

Se não pudermos fazer mais nada os pontos §12.4 e §12.5 dos nossos Termos e Condições serão reivindicados.

Desde 19 de Outubro de 2007 que poderá modificar endereço de E-Mail mesmo se este for mudado sem saber ou por outras razões - Isto num prazo de 7 dias desde a primeira alteração do endereço de E-Mail.

Se isto não resolver o seu problema por favor clique aqui.

Esquecimento da Palavra-passe

Por favor vai à página http://www.metin2.com.pt e carrega em "Esqueceste a tua Password?" por baixo do Login. Escolhe que palavra-passe necessitas e preenche os campos pedidos. Depois disto a palavra-passe irá ser enviada para o E-Mail que está nas opções da tua conta.

Errei a palavra-passe 3 vezes

Por questão de segurança a tua conta será bloqueada se falharem 3 vezes seguídas a palavra-passe ao tentar entrar.

Irás receber um email de reactivação no endereço de E-Mail registado na tua conta. Alguns jogadores costumam encontrá-los na sua pasta de Spam portanto verifica cuidadosamente todas as pastas do teu endereço de E-Mail

Clica na Hiperligação que te foi enviada para reactivares a conta e depois muda a tua palavra-passe como medida de precaução.
Agora poderás te ligar mais uma vez ao Metin2

Se não recebeste um E-Mail de reactivação um dos seguintes pontos são aplicáveis:

1. É possível que tenhas violado as Regras do Jogo e portanto a conta foi bloqueada.

2. Terás algum pedido em aberto na Gamepay? Se sim, poderás ter sido banido pela Gamepay. Para mais informações poderás pedi-las em http://support.gamepay.de (Somente em Inglês ou Alemão)

Se foste banido por nós ou pela Gamepay não irás receber um email de reactivação para a tua conta.

Se nenhum destes pontos for aplicável ao teu problema por favor contacta-nos aqui.

Não recebi Moedas do Dragão

A única solução para este problema é contactar a Gamepay.

Por favor explica a tua situação em Inglês no site http://support.gamepay.de

A Equipa de Suporte irá contactar-te no máximo em 2 dias úteis.

Insulto

Os GameMasters (GM) e a Equipa de Suporte tratam de todos os processos relativos a insultos e palavras que deveriam ser contidas.

Não é possível punir todos os insultos que por vezes são palavras normais. Naturalmente estamos à espera que haja uma boa comunicação entre jogadores. A maioria das situações poderão ser clarificadas sem um GM.

Se te sentires injuriado ou insultado por outro jogador terás a hipótese de mudar de canal. Mesmo assim se continuares a ser importunado pelo jogador, poderás tirar um PrintScreen e enviá-lo a um SGM/GA.

Não recebi E-Mail

Infelizmente ainda há alguns provedores de E-Mails que bloqueiam directamente correio electrónico gerado automaticamente e como tal poderás não receber.
De momento os provedores com que temos este tipo de problemas são: Hotmail e GMX.
Se usares um destes provedores pedimos-te que escolhas um outro e modifiques o Endereço de E-Mail da tua conta para esse novo.

Perda de Itens

Neste caso referimos o parágrafo 8 dos Termos e Condições que aceitaste quando registaste a tua conta.

Batota em Trocas

Existem muitos jogadores que irão tentar tirar partido de ti. Este tipo de comportamento não vai contra qualquer regra aplicável. Temos uma lista de tentativas de batota e as soluções possíveis:

Melhorar Itens:
A outra pessoa afirma que ele/ela consegue melhorar, duplicar, etc. certos itens.
Não dês os teus itens!!! Essas pessoas só querem tirar partido de ti

Item Errado/Quantidade de Yang errada
Se quiseres trocar um item, o outro jogador primeiro coloca o item correcto na janela de troca e tu também colocas o item acordado. Se a troca for aceite mas o outro jogador cancela-a por alguma razão e coloca um item sem valor quando tentam trocar outra vez. (Exemplo: primeiro mostrou 26 armaduras +7 e depois coloca armaduras de +0) Se aceitares a troca irás receber um item sem qualquer valor e o outro ganha um item bom para poder usar.
Antes de aceitar a troca verificar se o item/yang são os correctos!
Também poderás ter um Pacote de Loja. Da o pacote de loja ao vendedor e pede-lhe para colocar o item na loja com a quantidade de Yang acordada +1. Depois poderás comprar o Item sem correr quaisquer riscos.
Não te sintas pressionado a acabar rapidamente uma troca.
Toma todo o tempo que precisares, e se o vendedor não tiver o tempo que necessitas não troques agora e tentem trocar mais tarde.

Acordos individuais como "Se pagares yang/itens irei ajudar-te a subir de nível" não serão processados.
Se alguém te tentar enganar desta forma não te poderemos ajudar.
De igual forma os acordos "Empresta-me a tua Arma/Armadura, eu gostaria de experimentá-los" não serão processados.
Antes de aceitar tais acordos deverás pensar nas consequências que poderão advir. Nem todos os jogadores mantêm a sua palavra.

Hiperligações para as Regras do Jogo e para os Termos e Condições

Poderás ler as Regras do Jogo, os Termos e Condições e as Contas Bloqueadas nas seguintes hiperligações:

Termos & Condições: http://metin2.com.pt/agb.php
Regras do Jogo: http://board.metin2.com.pt/thread.php?postid=32346#post32346 Contas Bloqueadas: http://board.metin2.com.pt/thread.php?goto=lastpost&threadid=4190

Diversos

Se nenhum dos pontos acima poderão ser aplicados no teu problema contacta-nos clicando Aqui